一、接到服務任務
1. 客戶有服務需求時，可直接撥打我們的服務熱線，同時請在事先準備好以下資料：故障現象、產品型號、購機日期、產品條碼。
2. 根據用戶反映的故障現象分析可能故障原因、維修措施及所需備件。如果是用戶誤報或使用不當，可以電話咨詢而不需要上門，但應電話咨詢、指導用戶正確使用，2小時后跟蹤回訪用戶使用情況；如果有可能無此備件，則馬上領用或申請備件。
3. 確定故障現象、機器型號、購機日期、客戶詳細地址、聯系電話、聯系人等相關事項，確定故障機器是在保內還是保外，需要什么備件，是否需要收費，采用何種服務方式向客戶提供服務等事宜，并做好祥細記錄。
4. 由協調人員根據投訴記錄，填寫維修記錄單，及時安排技術人員及備件或技術人員接到維修任務單時，應及時同客戶聯系。
二、開始服務
1. 要耐心聽取客戶意見，消除用戶煩惱，如果技術人員對故障原因判斷不準，就以拉回通過檢測儀全面檢測為理由拉回檢查。
2. 若所需更換備件未帶，備件不好或錯，應向用戶表示歉意，僅憑電話所敘述的故障現象進行判斷，所帶備件不對，如果用戶有時間，可以馬上回去取備件，如果用戶暫無時間，則與用戶重新約定合理時間上門服務；如果產品正常但用戶認定有問題，公司應用規范的咨詢口徑向用戶進行合理咨詢。
3. 如需返回本中心維修且需填寫本公司送修單并申請編號便于查詢，客戶收到申請編號后，方可將故障機寄回本公司，技術人員將維修單交回公司，由相關人員查驗并登記存檔。
三、您對我們服務的打分
1. 技術人員在維修完畢后要詳細填寫保修記錄單內容，讓用戶對產品的維修質量和服務態度進行評價。
2. 贈送服務名片，若用戶再有什么要求可按服務名片上的電話進行聯系。
3. 監督部門根據存檔的維修記錄單，對客戶進行抽樣回訪，確定服務結果。
